안녕하세요. 메이저커피입니다.
네이버페이로 결제한 건에 대해 반품 및 환불 방법에 대해 안내드립니다.
네이버페이로 결제하셨기 때문에 반품/환불 절차도 네이퍼페이 시스템으로 진행해주셔야 합니다.
https://help.pay.naver.com/index.nhn <= 네이버페이 고객센터 FAQ를 참고해주세요.
네이버페이 고객센터 1588-3819
반품/교환 신청은 하기를 참고해주세요.
* 네이버쇼핑(네이버페이) 구매내역 -> 주문상세조회에서 반품요청 또는 교환요청을 클릭해주세요.
반품 사유를 선택해주세요. (사유 내용도 자세히 적어주시면 빠른 처리가 가능합니다.)
반품상품 택배정보를 입력해주세요. 반품 보내실 주소로 신청하시면 됩니다.
일반적으로 영업일 기준 2~3일 이내에 택배사 직원이 방문합니다.
저희 쪽으로 상품이 도착하면 검수 후에 반품승인을 해드립니다. (상품 발송 후 1일~3일 정도 소요)
단순변심으로 인하여 반품하실경우 배송비를 부담해주셔야 해요. 보류사유 버튼을 누르셔서
반품비용(배송비)를 결제해주세요.
[구매자 부담]
: 구매자 단순 변심 (상품 수령 후 7일 이내 이용자 반품비 부담)
- 상품에 이상은 없으나 마음에 안 들어서 반품을 요청할 경우
- 이용자가 신청한 사이즈를 다시 변경해 달라고 요청하는 경우
- 주문 시 배송지를 잘못 기재하여 상품이 반송된 경우
[판매자 부담]
:상품 하자, 상품정보 불일치, 다른 상품 잘못 배송
(상품 수령 후 3개월 이내 또는 사실을 안 날로부터 30일 이내 판매자 반품비 부담)
- 상품이 상품 상세 정보와 다른 경우
- 상품이 파손되어 도착한 경우
- 이용자의 주문요구사항과 다른 상품이 배송된 경우
■ 재결제가 필요한 경우 !
재결제란 부분취소가 불가능한 결제수단으로 2개 이상의 상품을 장바구니를 통해 주문하신 후, 일부 상품만을 취소 또는 반품하는 경우
최초 결제한 내역(원결제)을 모두 취소하고 취소 또는 반품할 상품을 제외한 실제 구매하실 상품의 대금만을 다시 결제하는 방식입니다.
실제 구매하실 상품에 대한 재결제가 완료되면 최초 결제내역은 자동으로 취소되며,
아래와 같은 경우 재결제를 진행해주셔야 합니다.
▶ PC 결제
- 부분 승인취소가 불가능한 신용카드 결제, 실시간계좌이체 결제, 무통장입금 주문 건의 부분취소 또는 부분반품 요청 시
(신용카드의 경우 재결제 금액 결제 시도 시 부분 승인취소 가능여부를 확인하실 수 있습니다.)
※ 무통장입금 방법으로는 재결제가 불가능합니다.
▶ 모바일 결제
- 부분 승인취소가 불가능한 신용카드(체크카드, 일부 지방은행 카드 등) 결제 주문 건의 부분취소 또는 부분반품 요청 시
(신용카드의 경우 재결제 금액 결제 시도 시 부분 승인취소 가능여부를 확인하실 수 있습니다.)
환불 기간에 대해서도 안내하오니 참고하시기 바랍니다.
감사합니다.
